Nav får kritikk: Foreldre, verger og fullmektiger får ikke tilgang til Navs digitale løsninger
Foreldre får beskjed om å ringe eller sende brev med posten i mangel på digital tilgang til opplysninger om barnet sitt. –Det er uforståelig at arbeidet ikke er kommet lenger, skriver Sivilombudet etter å ha undersøkt Navs digitale løsninger.
Publisert: 18.3.2026
Sist oppdatert: 18.3.2026
Navs digitale løsninger er ikke tilgjengelige for alle. Foreldre som representerer sine barn, advokater, verger og andre fullmektiger har ikke digital tilgang for å handle på vegne av den de er bedt om å representere.
Navs tekniske løsninger gir ikke slike representanter mulighet for innlogging på vegne av brukeren. De henvises isteden til å ringe til Nav og sende brev med ordinær post. En stor brukergruppe er derfor utestengt fra Navs omfattende digitale tjenestetilbud.
Fikk ikke tilgang til barnets profil
Gjennom media ble Sivilombudet i 2024 kjent med store utfordringer for foreldre til barn som har en selvstendig rett til ytelser fra Nav. En mor til et kronisk sykt barn beskrev møtet med Nav som svært krevende. Dette gjaldt både da hun søkte om grunnstønad og hjelpestønad til barnet og den videre saksbehandlingen.
Moren hadde ikke digital tilgang til barnets profil (Min side) på nav.no. Det mindreårige barnet kunne naturlig nok heller ikke logge seg inn. Moren hadde derfor ingen tilgang til noen av dokumentene i barnets saker. Hun måtte ringe til Nav hvis hun trengte opplysninger, ofte med 20–30 minutters ventetid.
Foreldre er verger for sine mindreårige barn og handler på deres vegne.
– Familier med syke barn er en gruppe som ofte har rett til flere ytelser og større behov for dialog med Nav. Mangelen på et digitalt tjenestetilbud har vist seg å skape store praktiske utfordringer for foreldrene, sier sivilombud Hanne Harlem.
Tar altfor lang tid
Sivilombudet har siden 2019 fulgt med på utviklingen av digitale fullmaktsløsninger i Nav. Etter seks år er utviklingen fortsatt på et planleggingsstadium.
– Det er forståelig at det kan ta tid å utvikle systemer og tilrettelegge for elektronisk kommunikasjon for alle brukere. Det er likevel uforståelig at arbeidet med slike løsninger for fullmektiger og verger ikke er kommet lenger etter så mange år. På andre viktige samfunnsområder har slike løsninger vært tilgjengelige i lang tid, for eksempel hos Skatteetaten og Helsenorge, sier Hanne Harlem.
Sivilombudet skriver i uttalelsen at Nav nå må gi arbeidet med å utvikle tekniske løsninger for elektronisk kommunikasjon for fullmektiger og verger høyeste prioritet.
Likeverdig digitalt tjenestetilbud
– Tilgang til digitale tjenester har stor betydning for et likeverdig tjenestetilbud for brukere som trenger hjelp fra andre for å sikre sine rettigheter, sier sivilombud Hanne Harlem.