Veiledningsplikt – Muntlig, skriftlig eller digitalt finnes her.

Myndighetenes plikt til å gi innbyggerne veiledning og hjelp til å forstå sine rettigheter, er en bærebjelke i forholdet mellom forvaltningen og den enkelte.

– Vi ser at forvaltningen ofte ikke gir god nok veiledning eller ikke gir veiledning i det hele tatt. Dette heftet håper vi skal bidra til at veiledningen blir bedre, sier sivilombud Hanne Harlem.

Veilederen “Veiledningsplikt – muntlig, skriftlig og digitalt” er rettet mot ansatte i offentlig forvaltning som skal veilede innbyggere i konkrete saker. Samtidig er den skrevet slik at innbyggere og deres rådgivere kan bruke den til å forstå hvilke rettigheter de har til veiledning fra det offentlige.

Alvorlige konsekvenser for den enkelte

Uriktig eller dårlig veiledning kan få alvorlige konsekvenser for den enkelte, for eksempel tap av erstatning, uføretrygd eller foreldrepenger. – Ved å veilede godt nok i første omgang, vil forvaltningen ikke bare hindre at det begås urett, men også spare tid på å rydde opp i etterkant, utdyper Harlem.

God veiledning avgjørende for tilliten til forvaltningen

Veiledningsplikten gjelder for alle offentlige forvaltningsorganer. Den skal sikre at den enkelte forstår sine rettigheter og plikter, og settes i stand til å ivareta egne interesser i møte med det offentlige. God veiledning styrker rettssikkerheten, sikrer likebehandling og skaper tillit.

Harlem understreker at veiledningsplikten gjelder i alle typer saker, ikke bare der det fattes vedtak:

– Alle har krav på veiledning og hjelp hvis de har behov for det – også i saker som ikke ender med et vedtak. Veiledningen skal tilpasses den enkeltes situasjon og behov, uavhengig av om den gis muntlig, skriftlig eller digitalt.

Sivilombudets veiledere

Sivilombudets veiledningshefter og temarapporter er ment å rettlede forvaltningen til og informere innbyggerne om riktig saksbehandling på områder der vi erfarer at det ofte skjer feil.

Veiledningsplikt er nummer syv i serien av veiledningshefter som er utgitt av Sivilombudet.

Du finner alle veilederne her.