Hva skjer med klagen?

Slik behandles klagen din etter innsending:

• Klagen mottas.
• Klagen blir tildelt en saksbehandler som foretar en vurdering av om den kan behandles her.
• I løpet av tre uker vil du motta et foreløpig svar. Om vi kan behandle saken din vil du få informasjon om når du kan forvente ytterligere svar fra oss.
• Sivilombudet vurderer alle klager som kommer inn, men har begrenset kapasitet og har ikke mulighet til å undersøke alle saker.
• Sivilombudet avgjør om en klage gir tilstrekkelig grunn til behandling. Her kan du lese mer om hvilke typer saker som prioriteres av Sivilombudet 
• Dersom Sivilombudet beslutter å undersøke saken nærmere, tas saken ved behov opp med forvaltningen.
• Undersøkelsene fortsetter, og du som klager vil få anledning til å uttale deg.
• Når Sivilombudet undersøker en sak, vil Sivilombudet orientere berørte tredjepersoner og gi dem muligheten til å uttale seg om en klage som gjelder deres rettsforhold eller andre tungtveiende interesser.
• Vær klar over at undersøkelsen skjer etter prinsippet om kontradiksjon. Det betyr at forvaltningen vil bli gjort kjent med klagen din og eventuelle senere innspill fra deg.
• Sivilombudet vil til slutt uttale sin mening om saken.

Hvis du trenger å sende flere vedlegg etter at vi har mottatt klagen og startet saksbehandlingen, kan du sende vedleggene i e-post. E-postadressen du bruker da er: postmottak@sivilombudet.no. Siden du da har blitt tildelt et saksnummer, er fint hvis du husker å skrive saksnummeret ditt i emnefeltet. Hvis det gjelder sensitiv informasjon, må du sende dokumentene i vanlig post.

Saksbehandlingstiden vil variere ut fra hvilke undersøkelser som foretas, men du vil bli løpende orientert gjennom klageprosessen. Du kan be om innsyn i saken din. Normalt vil en slik henvendelse bli behandlet i løpet av 1 – 3 virkedager.

Andre som klagen har betydning for

Når Sivilombudet undersøker en sak, vil Sivilombudet orientere berørte tredjepersoner og gi dem muligheten til å uttale seg om en klage som gjelder deres rettsforhold eller andre tungtveiende interesser. Du kan lese mer om det her: www.sivilombudet.no/tredjeperson

Hva kan Sivilombudet gjøre?

Dersom saken gir grunn til det, kan sivilombudet:

• Peke på at det er begått feil fra et forvaltningsorgan eller en tjenesteperson, og si at en avgjørelse er ugyldig, urimelig eller strider mot god forvaltningsskikk.
• Gjøre forvaltningen oppmerksom på mangler ved lover og regler og hvordan disse praktiseres.
• Undersøke hvordan forvaltningen behandler saker og utøver sin myndighet.
• Be forvaltningsorganet om å rette feil eller behandle saken på nytt.

I de sakene som har vært tatt opp til nærmere undersøkelse, kan sivilombudet gi uttrykk for sin mening om saken i form av en uttalelse. Sivilombudet kan ikke selv omgjøre avgjørelser eller pålegge myndighetene å gjøre noe, men i praksis retter myndighetene seg etter sivilombudets uttalelser.